RCS è quella tecnologia di cui probabilmente hai sentito parlare ma di cui non sei completamente a conoscenza.
Può sembrare qualcosa di nuovo, ma è in funzione dal 2008, anche se senza molto successo per sostituire o addirittura coesistere con SMS, lo standard attuale in termini di messaggistica.
L’SMS è ancora in uso, più di quanto si pensi, anche se le nuove alternative stanno iniziando a suonare fortemente, con l’RCS uno dei principali protagonisti.
Che cos’è RCS e quando nasce questa idea?
RCS esiste dal 2008, ma è stato nel limbo fino al 2016 quando GSMA ( Global System for Mobile Communications) ha lanciato lo standard ufficiale.
RCS è l’acronimo di Rich Communication Services. Secondo la GSMA, l’RCS ha iniziato ad esistere in origine dal 2008 ed è stato lanciato in diversi paesi, ma la mancanza di uno standard comune per tutti ha portato ad un successo minore rispetto a quello previsto.
Nel novembre 2016, GSMA ha lanciato il profilo universale, lo standard ufficiale per i servizi di comunicazione avanzati. Google, ha deciso di riavviare il servizio RCS.
Cosa offrirà RCS per quanto riguarda gli SMS?
RCS permetterá di inviare immagini, mappe, file, codici QR, pulsanti di azione e molto altro ancora.
Attraverso RCS si potranno ricevere pagamenti, inviare ricevute, automatizzare il servizio clienti, lanciare campagne di marketing. RCS va molto oltre oltre agli SMS, consentendo di eseguire più funzioni.
RCS offre un chiaro vantaggio ovvero un efficace servizio clienti.
Attualmente, la maggior parte delle query può essere risolta tramite un servizio di risposta automatizzato. Nel caso in cui una query diventa complicata, gli utenti andrebbero a parlare con una persona reale senza dover cambiare piattaforma. Il risultato? Migliore servizio clienti a un costo inferiore.
Quali problemi potrebbe causare contro gli SMS
I vantaggi di RCS rispetto agli SMS sono evidenti, ma … qual è la parte negativa? Il problema principale che RCS deve ancora superare è il numero di dispositivi che possono ricevere questo tipo di messaggio ad oggi. Il fatto che un utente possa o meno ricevere un messaggio RCS dipende dal suo dispositivo e dalla sua compagnia telefonica.
Chi sarà in grado di usare RCS
Per rendere un dispositivo compatibile con RCS, deve aver installato come minimo la versione 2.9 dei messaggi Android. Questo aggiornamento richiede almeno la versione di Android KitKat (4.4.4).
Per permettere ad una Azienda di inviare un messaggio RCS ai propri clienti, gli utenti devono disporre di un telefono cellulare in grado di ricevere questi messaggi ed essere collegati a una rete telefonica che li permetta.
Qualche esempio di applicazione RCS? Presto detto!
Attraverso RCS, un centro medico sarà in grado di offrire, ad esempio, un servizio automatizzato attraverso il quale i suoi pazienti possono modificare la data e l’ora del loro appuntamento. Un e-commerce può utilizzare RCS per ricevere pagamenti o offrire prodotti complementari a quelli che il suo cliente sta acquistando. Una società di logistica potrebbe utilizzare RCS per inviare ai propri clienti la posizione del loro pacco in tempo reale, evitando così il costo delle consegne non riuscite “.
Sostituirà davvero gli SMS o vivremo con entrambi?
I messaggi RCS non sono semplicemente una versione migliorata di SMS, sono un canale di comunicazione completamente nuovo, anche se condividono la stessa applicazione. Saranno utilizzati in modo diverso e coesisteranno sui nostri dispositivi. Per le azioni che richiedono l’invio di contenuti multimediali che consentono agli utenti di interagire con le Aziende, RCS è il canale giusto.
Per inviare, ad esempio, un codice di conferma, sarebbe sufficiente un SMS “.
In Italia funziona Google RCS?
Google RCS è arrivato anche in Italia: dal mese scorso l’azienda di Mountain View e gli operatori telefonici stanno attivando il sistema RCS anche in Italia.
In pratica Google RCS è l’alternativa a WhatsApp. La sfida è iniziata, che vinca il migliore…
